Le Programme ontarien pour le mieux-être de la famille proche (le « Programme ») offre une assistance attentionnée aux familles en deuil d’individus qui ont perdu la vie dans l’exercice de leurs fonctions ou par suicide en Ontario. Il s’agit notamment d’individus qui appartenaient aux catégories de travailleurs suivants :
- personnel des services correctionnels pour adultes
- pompiers
- personnel policier
- ambulanciers paramédicaux
- agents de répartition d'ambulances
Le Programme ontarien pour le mieux-être de la famille proche a été conçu par le gouvernement de l’Ontario en tenant compte des conseils d’experts afin de répondre aux besoins particuliers des familles de ces groupes de travailleurs du secteur de la sécurité publique.
L’objectif du Programme est de venir compléter les services aux victimes et les soutiens offerts en cas d’urgence à court terme en élargissant la portée des services de santé mentale pour les rendre plus adaptés aux besoins des familles de membres de personnels du secteur de la sécurité publique, qui ont perdu un être aimé et traversent une période de deuil. Le Programme les aidera à s’orienter vers les services à leur disposition.
Les services sont confidentiels et offrent une gestion complète des soins, comme l'aide à la navigation au sein des différents services de soutien et la connexion aux services de counseling en matière de deuil, ainsi que l’accès à d'autres ressources pour les personnes et les familles admissibles. Ces services sont sans frais pendant une période maximale de deux (2) ans après l'inscription au Programme ontarien de bien-être pour les membres de la famille immédiate.
Les services de santé mentale que propose le Programme sont les suivants :
- services globaux et personnalisés de gestion du cas;
- approches intégrées des soins qui favorisent le mieux-être total;
- la connaissance du deuil, la prise en compte des traumatismes et les soins centrés sur la guérison
- renforcement de la résilience, de l’autonomie et des structures de soutien nécessaires;
- services adaptés culturellement et sensibles.
Accès aux services
Pour bénéficier des services du Programme ontarien pour le mieux-être de la famille proche, les personnes admissibles peuvent appeler la ligne spéciale du programme, sans frais, pour parler à un membre de l’équipe de gestion des soins, 24 heures sur 24, sept jours sur sept, toute l’année.
Les services sont sûrs et confidentiels pour protéger la vie privée de tout le monde. Les renseignements personnels des clients ne seront dans aucune circonstance divulgués, sans le consentement éclairé du client et aucun renseignement identificatoire ne sera utilisé dans la collecte de données.
Les services
Gestion des soins :
Les personnes qui font appel à nos services sont mises en contact avec des membres de notre équipe spécialisée de gestion des soins, qui travailleront avec elles avec compassion pour les aider à s’y retrouver dans le réseau des services à leur disposition ou pour activer les soutiens dont elles ont besoin. Les responsables des soins accompagnent continuellement ces personnes, dès le premier point de contact et jusqu’à la fin des services pour assurer une expérience fluide.
Les responsables des soins ont de l’expérience de travail avec des familles de travailleurs du secteur de la sécurité publique et des services d’urgence, des communautés autochtones et des personnes confrontées au deuil et à la perte de proches. Ils se sont engagés à suivre des programmes de développement personnel et de perfectionnement professionnel continus dans divers domaines pour assurer la prestation de services adéquats.
Nos responsables des soins sont compétents, bien informés et expérimentés, capables d’accompagner les particuliers et les familles sur la voie de la guérison. Ils sont spécialisés dans divers domaines, dont les suivants :
- travail social
- services sociaux
- psychothérapie
- services de communication d’urgence/de répartition d’urgence
- services d’urgence/sécurité publique
- intervention d’urgence
- soins de santé
Nos responsables des soins :
- fournissent des services immédiats d’aide aux personnes en deuil;
- aident les familles à s’y retrouver dans le système des services de santé mentale;
- trouvent des conseillers et des services qui conviennent parfaitement aux besoins de chacun.
Le Programme ontarien pour le mieux-être de la famille proche fonctionne selon le modèle de soins en trois étapes ci-dessous, dans le cadre duquel nos gestionnaires de soins fournissent :
- 1
des services de planification des soins et de l’intervention d’urgence tout au long de l'année pour une période maximale de deux ans;
- 2
un accès simplifié à une vaste gamme de services pour les familles, dès qu’elles en ont besoin, et un accès rapide à des conseillers en disponibilité;
- 3
des soins proactifs, individualisés et culturellement adaptés.
Services cliniques :
Les membres de la famille d’une personne décédée qui font appel à nos services auront accès à une liste croissante de professionnels de la santé mentale, compétents, réglementés et approuvés, titulaires d’une maîtrise ou d’un doctorat, qui possèdent de l’expérience de travail avec des personnes en deuil, des familles de premiers intervenants, du personnel du secteur de la sécurité publique et du personnel des services d’urgence. Notre liste de spécialistes cliniques comprend :
- des travailleurs sociaux inscrits
- des psychothérapeutes inscrits
- des associés en psychologie inscrits
- des psychologues inscrits
- des psychiatres
Dalton Associates
Dalton Associates est un organisme de services de santé mentale, créé en 1995, qui aide ses clients à trouver les soins qui leur conviennent et fournit des services spécialisés et de haute qualité de santé mentale (notamment dans les domaines de la psychologie, du comportement, de la psychothérapie et du travail social). Son objectif est d’offrir des services culturellement adaptés, sûrs, accessibles et opportuns à des particuliers, des familles, des organisations et des communautés de la province de l’Ontario.
